Questions & Réponses

Besoin d’aide ?
Nous sommes là. Du ticket de caisse au fonctionnement du Click & Collect, trouvez facilement des réponses à toutes vos questions.

Achat en magasin

Q : J’ai perdu mon ticket de caisse ou mon bon d’achat, que faire ?
R : Si vous êtes client VIP : créez votre espace client avec l’adresse mail associée à votre compte fidélité sur heureuxmaison.com ou via notre application. Vous retrouverez tous vos tickets de caisse (Click & Collect et Magasin) et vos bons d’achat dans « Mon compte », rubrique « Mes achats ». En téléchargeant l’application VIP, plus besoin d’imprimer : vous pouvez présenter directement la version dématérialisée en caisse.

Q : Comment utiliser mon bon d’achat ?
R : Votre bon d’achat est utilisable une seule fois sur les articles disponibles dans votre magasin émetteur uniquement, et dans la limite des dates de validité indiquées sur le bon. Le bon d’achat ne peut pas être utilisé pour des produits bénéficiant également d’une remise en bon d’achat différé. Les conditions d’utilisation sont consultables pendant l’opération sur heureuxmaison.com et en magasin. Nous vous rappelons qu’un bon d’achat ne peut faire l’objet d’un rendu de monnaie, d’un échange contre une carte-cadeau, ni d’un remboursement total ou partiel, ni d’une prolongation. Les bons d’achat ne peuvent pas être utilisés pour acheter sur le site heureuxmaison.com.

Q : La date de validité de mon bon d’achat peut-elle être prolongée ?
R : Non, il n’est pas possible de prolonger la date de validité d’un bon d’achat.

Q : Dans quel magasin puis-je utiliser mon bon d’achat ?
R : Le bon d’achat n’est valable que dans le magasin émetteur du bon. Il n’est pas possible de l’utiliser dans un autre magasin.

Q : Puis-je obtenir le remboursement de mon avoir ?
R : Si vous avez obtenu un avoir suite à un achat en magasin et que vous souhaitez un remboursement, merci d’envoyer votre demande avec l’original de l’avoir en cours de validité. Le remboursement s’effectuera par virement bancaire dans un délai donné après réception du courrier.

Q : Puis-je obtenir un duplicata de mon avoir ?
R : Non, seul le ticket d’avoir original est valable. Nous ne pouvons pas rééditer un ticket d’avoir.

Q : J’ai acheté un article en magasin et il ne me convient pas ?
R : Vous disposez d’un délai de 15 jours pour rapporter votre article en magasin (hors magasins en liquidation) avec votre ticket de caisse (papier ou dématérialisé), dans son emballage d’origine, non déballé, non ouvert, et hors sous-vêtements et collants, articles gainants, déguisements, articles à la coupe et articles liés à des événements (ex : Halloween, Toussaint, Noël, Pâques, Jour de l’an, Carnaval, non repris après l’événement). Le magasin vous proposera alors un échange avec un autre article, ou un avoir valable un an. Pour les articles achetés sur heureuxmaison.com en Click & Collect ou en livraison à domicile, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sous forme d’échange, d’avoir ou de remboursement.

Q : Que faire si mon produit est défectueux ou en panne ?
R : Le délai légal de garantie est fixé à 2 ans. Si vous avez acheté votre produit en magasin ou via Click & Collect il y a moins de 2 ans, rapportez-le en magasin accompagné de votre ticket de caisse (papier ou dématérialisé). Si vous avez acheté sur heureuxmaison.com en livraison à domicile, vous pouvez faire une demande de retour via notre formulaire de contact sur le site. Après constatation de la défectuosité, il vous sera proposé un échange, un avoir ou un remboursement (sauf produits bénéficiant d’un SAV chez un fournisseur — voir modalités en magasin). Attention : les produits ayant fait l’objet d’une utilisation anormale, non conforme au mode d’emploi ou d’un usage professionnel ne bénéficient pas de cette garantie.

Q : Je souhaite trouver des pièces détachées, vers qui me tourner ?
R : Nous disposons de pièces détachées pour certains articles. Merci d’écrire directement à notre service dédié via le formulaire sur heureuxmaison.com en indiquant la référence de l’article et en précisant le type de pièces souhaité (ex : pied de chaise, visserie).

Achat en magasin — Paiement en 3 fois sans frais

Q : Quels sont les magasins éligibles au paiement en 3 fois sans frais ?
R : Certains magasins sont éligibles à la solution de paiement en 3 fois sans frais. Veuillez consulter la liste en magasin ou sur notre site.

Q : Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?
R : • Scannez le QR code présent en magasin.
• Sélectionnez la catégorie d’achat et le montant correspondant.
• Saisissez vos informations personnelles, vous recevez une réponse d’éligibilité immédiate.

Q : Quel est le montant minimum et maximum pour un paiement en 3fois ?
R : Le montant minimum est fixé (ex : 50 €) et le montant maximum est plafonné (ex : 500 €).

Q : Quels sont les prérequis pour pouvoir utiliser cette solution de paiement ?
R : Cette solution est réservée aux particuliers majeurs, résidant en France, porteurs d’une carte bancaire Visa ou Mastercard dont la date de validité couvre la durée du financement. Certaines cartes (ex : Maestro, LP6, Revolut, Nickel, American Express, Electron) ne sont pas acceptées.

Q : Combien de temps la carte virtuelle est-elle valable ?
R : La carte virtuelle est valable uniquement dans l’enseigne et le jour même de sa création.

Q : Quand ont lieu les échéances de paiement ?
R : La première échéance a lieu le jour de l’achat, la deuxième à J + 30 et la troisième à J + 60.

Q : Puis-je annuler la carte virtuelle ?
R : Oui, vous pouvez annuler votre carte virtuelle à la fin du parcours (en cliquant sur « annuler votre carte virtuelle ») ou à partir de l’e-mail reçu pour la télécharger.

Q : En cas d’annulation totale ou partielle de l’achat, comment cela fonctionne ?
R : Si vous annulez totalement votre achat, le magasin édite un avoir du montant des articles. Vous continuez à payer vos mensualités. Si vous annulez partiellement votre achat, un avoir est édité pour les articles concernés, et vous continuez à payer les mensualités. Si vous retournez un article défectueux, le magasin édite un avoir ou vous rembourse directement sur votre carte bancaire, et vous continuez à payer vos mensualités.

Click & Collect — Retrait magasin

Q : Comment fonctionne le « Click & Collect » ?
R : En quelques étapes :
• Sur le site heureuxmaison.com, choisissez vos produits préférés et sélectionnez le magasin participant de votre choix.
• Vérifiez la disponibilité des articles dans votre magasin.
• Ajoutez-les au panier et confirmez le magasin de retrait.
• Validez la réservation en procédant à un pré-paiement (par exemple 5 €) sur le site. Cette somme sera déduite du montant total à régler en caisse lors du retrait de votre commande.
• Vous recevrez un email de confirmation. Une fois votre commande prête, un second email vous précisera les modalités de retrait.

Q : Comment suivre ma commande Click & Collect ?
R : Une fois votre commande prête, vous recevrez un email précisant les modalités de retrait. Pour plus d’informations sur le suivi, rendez-vous dans votre espace « Mon compte » sur heureuxmaison.com ou contactez le magasin concerné.

Q : L’utilisation du service Click & Collect est-elle payante ?
R : Non, le service Click & Collect est gratuit. Pour valider votre sélection d’articles, un pré-paiement (ex : 5 €) vous sera demandé en ligne. Il sera déduit du montant total lors du paiement en magasin.

Q : Y a-t-il un montant minimum de commande pour bénéficier de ce service ?
R : Oui, un montant minimum de commande est requis (par exemple 10 € après remise VIP) pour bénéficier du service Click & Collect.

Q : Est-ce que tous les produits sont disponibles via Click & Collect ?
R : Non, le service Click & Collect est proposé seulement pour une sélection de produits. Certaines références présentes en magasin ne sont pas éligibles. Il est également possible qu’un article soit indisponible dans votre magasin préféré — pensez à vérifier dans les magasins proches.

Q : Pourquoi ne puis-je sélectionner qu’une quantité limitée du même produit ?
R : Afin que tous nos clients puissent bénéficier du service, seule une certaine quantité d’un même produit peut être sélectionnée par commande.

Q : Comment régler ma commande Click & Collect ?
R : Le règlement s’effectue en magasin. Seul le pré-paiement en ligne est requis lors de la réservation. Le solde est à payer lors du retrait en caisse.

Q : Puis-je utiliser ma carte-cadeau sur une commande Click & Collect ?
R : Oui, les cartes-cadeaux et bons d’achat peuvent être utilisés comme mode de paiement lors du retrait de votre commande en magasin.

Q : Que se passe-t-il si je commande des articles remisés VIP en Click & Collect ?
R : Si vous passez la commande connecté à votre compte VIP, les tarifs VIP s’appliqueront automatiquement. Si vous commandez en tant qu’invité, lors du retrait en magasin, pensez à indiquer au caissier que vous êtes client VIP pour bénéficier de la remise.

Q : À partir de quand puis-je récupérer ma commande Click & Collect ?
R : Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit prête dans le créneau horaire indiqué. Vous serez averti par email dès que le retrait est possible. Toute commande Click & Collect non récupérée au-delà d’un délai (par exemple 7 jours après confirmation de préparation) pourra être automatiquement annulée et les frais de préparation resteront à votre charge.

Q : Que dois-je apporter pour récupérer ma commande Click & Collect ?
R : Pour retirer et régler votre commande en magasin, vous devez présenter :
• la confirmation envoyée par mail (avec numéro de commande)
• une pièce d’identité
Si vous souhaitez qu’une tierce personne majeure effectue le retrait à votre place, elle doit présenter :
• l’e-mail de confirmation imprimé
• sa pièce d’identité
• une procuration signée de votre part

Q : Puis-je annuler ma commande Click & Collect ?
R : Oui, pour annuler une commande, merci de contacter le magasin auprès duquel vous avez effectué la réservation. Les coordonnées du magasin sont disponibles sur heureuxmaison.com.

Q : Puis-je modifier ma commande Click & Collect ?
R : Pour ajouter des articles : passez une seconde commande en choisissant le même magasin comme lieu de retrait.
Pour retirer des articles : cela peut être effectué directement en magasin.

Q : Quel est le délai pour retirer ma commande ?
R : Une fois l’email de confirmation envoyé, vous disposez de 2 jours ouvrées pour retirer votre commande. Si vous ne pouvez pas venir dans ce délai, merci de contacter le magasin concerné sur heureuxmaison.com. Toute commande non retirée sera annulée après 7 jours. Les frais de préparation resteront à votre charge.

Mon compte – Mon appli – Ma carte VIP

Q : Quels sont les avantages du compte VIP ?
R : Le compte VIP donne droit à une remise immédiate en caisse pouvant aller de 20 % à 70 % sur des milliers d’articles identifiés par une étiquette « VIP » dans tous nos magasins et sur heureuxmaison.com.

Q : Je souhaite me connecter à mon espace client, comment faire ?
R : Pour créer votre espace client :
• Téléchargez l’application et cliquez sur « Je n’ai pas de compte » puis « Inscription par mot de passe », renseignez la même adresse mail que celle enregistrée sur votre compte VIP.
ou
• Rendez-vous sur heureuxmaison.com et cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite puis « S’inscrire par e-mail », en renseignant la même adresse mail que celle de votre compte VIP.
Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien pour finaliser la création de l’espace client (astuce : pensez à vérifier vos spams). Une fois créé, cet espace pourra s’associer à votre compte VIP. Dans la rubrique « Mon compte » vous retrouverez : vos commandes réalisées sur heureuxmaison.com, vos tickets de caisse, vos bons d’achat et votre carte VIP.

Q : Comment modifier mon adresse mail sur mon compte VIP ?
R : Vous ne pouvez pas modifier directement votre adresse mail. Merci d’envoyer une demande via le formulaire sur heureuxmaison.com en précisant votre nouvelle adresse mail, vos nom et prénom, ainsi que votre code VIP.

Q : Je change de numéro de téléphone, d’appareil (ordinateur, tablette), comment conserver mon compte VIP ?
R : Connectez-vous à l’application VIP avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du premier téléchargement. La sauvegarde de votre compte sera automatique.

Q : Je n’ai pas de téléphone portable, comment obtenir ma carte VIP ?
R : Pour créer votre carte VIP, rendez-vous sur heureuxmaison.com depuis votre ordinateur, dans la rubrique « Mon compte », et suivez les différentes étapes de création de votre compte personnel. À la dernière étape, vous pourrez valider votre inscription VIP.

Q : Comment me désabonner de la newsletter ?
R : Vous souhaitez ne plus recevoir les communications :
• Pour la newsletter : il suffit de cliquer sur « Me désabonner » en bas de l’un de nos e-mails.
• Pour les SMS : envoyez « STOP » au numéro indiqué en fin de message.

Q : Comment sont gérées mes données personnelles ?
R : Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la protection de vos données personnelles. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur heureuxmaison.com.

Q : Comment supprimer mon compte VIP ?
R : Si vous avez téléchargé l’application VIP : allez dans « Mon compte » → « Mon Profil » → « Supprimer mon compte ». Sinon, merci d’envoyer une demande via le formulaire sur heureuxmaison.com en précisant votre numéro VIP, votre adresse e-mail, vos nom et prénom.

Magasins et catalogues

Q : Comment retrouver nos catalogues et les promos en cours ?
R : Il est possible de consulter nos catalogues interactifs sur heureuxmaison.com et sur votre application mobile VIP. Ces catalogues sont cliquables : si un produit est en stock en Click & Collect ou en livraison à domicile, vous pouvez cliquer et acheter en ligne directement. Vous pouvez également trouver nos catalogues à l’entrée de nos magasins.

Q : Où les magasins sont-ils implantés ?
R : Nous avons plus de 500 magasins en France et à l’étranger. Pour en savoir plus, consultez la liste complète sur heureuxmaison.com.

Q : Où trouver les coordonnées et les horaires d’ouverture de votre magasin ?
R : Toutes les informations (adresse, coordonnées GPS, carte, itinéraire, horaires d’ouverture, services disponibles) sont disponibles sur heureuxmaison.com.

Q : Je souhaite un partenaire pour mon projet. Comment faire ?
R : Nous utilisons une plateforme dédiée pour les partenariats relatifs à la création de contenus. Vous êtes invité à vous y inscrire pour participer à nos propositions de partenariat.

Q : Je souhaite faire une demande de lots ou de dons, comment faire ?
R : Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre favorablement aux demandes de lots ou de dons.

Q : Les prix sont-ils les mêmes dans tous les magasins ?
R : Les prix peuvent varier selon les magasins, notamment dans certaines localisations géographiques. Pensez à vérifier dans votre magasin habituel ou sur heureuxmaison.com.

Q : Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ?
R : Rendez-vous sur heureuxmaison.com / rubrique « Nous contacter » pour accéder à notre formulaire et poser votre question.